Сервис и поддержка
Задачи, решаемые сервисной службой компании Fitness Division:
1. Консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими тренажеров данной марки, позволяющее им сделать осознанный выбор
2. Подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемых тренажеров
3. Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции.
4. Консультации по доставке тренажеров на место эксплуатации для того, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути
5. Приведение тренажеров в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии.
6. Обеспечение полной готовности тренажеров к эксплуатации в течении всего срока нахождения его у потребителя:
- в течении гарантийного срока бесплатно
- по завершении гарантийных обязательств на договорной основе
7. Оперативная поставка запасных частей и содержание для этого необходимой сети складов, тесный контакт с изготовителями запасных частей
8. Проведение технических обслуживаний силами специалистов сервисной службы во время всего периода эксплуатации тренажеров покупателем на договорной основе
9. Сбор и систематизация информации о том, как тренажеры эксплуатируются у потребителя (условия, продолжительность, квалификация персонала и т.д.), а так же рекомендации по продлению срока безаварийной эксплуатации тренажеров
10. Участие в совершенствовании и модернизации используемых тренажеров по результатам анализа указанной выше информации
11. Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества они предлагают клиентам
12. Помощь службе маркетинга компании в анализе и оценке рынков, покупателей и товара.
13. Формирование постоянной клиентуры по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его - мы делаем все остальное»
Подробнее о важности периодического сервисного обслуживания ...